Řešení sporů

Tato stránka vysvětluje postup řešení sporů mezi vámi a společností Golisimo Casino online. Spor se liší od běžné stížnosti — jedná se o situaci, kdy interní řešení nevedlo k uspokojivému výsledku a vy chcete předložit věc nezávislému arbitrážnímu orgánu. Níže najdete informace o všech dostupných krocích a vašich právech.

Sporem se rozumí jakýkoli nesouhlas mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, transakce, bonusu, výběru prostředků nebo jakéhokoli jiného aspektu služeb poskytovaných společností Golisimo Casino. Spor se od stížnosti liší tím, že jde o formální proces řešení, který následuje po vyčerpání interního postupu řešení stížností.

Před podáním sporu u nezávislého arbitrážního orgánu musíte nejdříve kontaktovat naš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Podrobný postup řešení stížností naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Doporučujeme vám nejdříve vyčerpat všechny interní možnosti řešení, abyste mohli podat informovanou žádost o arbitráž.

Spor můžete podat u nezávislého arbitrážního orgánu v těchto případech:

Golisimo Casino je zavázán řešit spory prostřednictvím uznávaného nezávislého arbitrážního orgánu. Konkrétní poskytovatel služeb ADR bude uveden v konečné odpovědi na vaši stížnost. Arbitrážní orgán bude bezplatný a bude postupovat v souladu s mezinárodními standardy pro řešení sporů v online hazardních hrách.

Jakmile podáte spor u arbitrážního orgánu, bude následovat standardní proces:

Podání sporu u arbitrážního orgánu je pro vás zcela bezplatné. Nebudete muset platit žádné poplatky za registraci, posouzení nebo rozhodnutí. Veškeré náklady spojené s arbitrážním řízením nese operátor.

Rozhodnutí vydané arbitrážním orgánem je pro společnost Golisimo Casino závazné. To znamená, že operátor musí respektovat a provést rozhodnutí arbitrážního orgánu. Pokud arbitrážní orgán rozhodne ve váš prospěch, operátor je povinen poskytnout náhradu nebo jiné nápravy, jak bylo rozhodnuto.

Arbitrážní orgán obvykle vydá rozhodnutí do 90 dnů od podání vaší žádosti. Přesné lhůty se mohou lišit v závislosti na složitosti sporu a dostupnosti důkazů. Budete informováni o všech důležitých milnících v průběhu procesu.

Pokud máte obavy z činnosti operátora nebo si myslíte, že porušuje licenční podmínky, můžete se obrátit také na příslušný regulační orgán. Golisimo Casino je provozován společností Golisimo Entertainment N.V. a je licencován Anjouan Gaming Authority (ALSI-202411077-FI2). Regulátor může provést nezávislé šetření a vynutit dodržování pravidel.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím arbitrážního orgánu nebo pokud arbitráž není dostupná, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporu. Příslušná jurisdikce a použitelné právo budou určeny v souladu s podmínkami služby a právními předpisy České republiky.

Máte právo na spravedlivé a nestranné řešení vašeho sporu. Operátor nesmí vás diskriminovat ani vám bránit v přístupu k arbitrážnímu řízení. Všechny informace, které poskytnete během procesu, budou zacházeny důvěrně a v souladu s platnými zákony na ochranu osobních údajů.

Pokud máte jakékoli otázky týkající se procesu řešení sporů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Naši pracovníci vám rádi pomohou a odpovědí na všechny vaše dotazy.